重塑千禧年代_第1122节 首页

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   第1122节 (第1/3页)

    ??这天抵达上海的下午,方卓喊来了耿德恒,与这位进行了一番长聊,其中一项重点是一线工作的尺度把握。

    ??拼是对的,是耿德恒们的立身之本。

    ??但如何注意拼的尺度与分寸,能把握住这个的才能往上走,才能更长远。

    ??等到见完耿德恒,他才又见了雷君。

    ??雷君第一件事也是谈自己很欣赏的耿总。

    ??“我和耿总谈过了,希望他能出任销售副总的职务,全面的打造米团的城市团队。”雷君很正式。

    ??“这对他是个挑战,希望他和米团能共同进步。”方卓不打算在雷总面前多谈“前员工”,也没有立即谈及阿里铁军,而是抽出来自易科一线反馈的汇报。

    ??他把文件往前递了递,说道:“雷总,易科这些天有些对米团最前线的观察,我认为是值得你看看的。”

    ??雷君有些惊奇,拿过文件,进行仔细的阅读。

    ??很明显能看出,易科的一线反馈不是出自一个人的手笔,里面多次出现不同城市业务的描述,还有不同的口吻和文字风格。

    ??但是……

    ??真的很一线。

    ??“我觉得这个团购优惠券有个问题是很多客户都抱怨的,消费券到期没用就浪费了,我上次见一个人用100块钱买2张生日蛋糕优惠券的,他说自己过生日用了一张,本来第二张想给朋友用,但没用上,后面就浪费了。”

    ??“米团的服务有点慢,不止一个客户和商家有异议,然后给米团客服打电话打了好久都不通,然后我看着他直接把米团在手机上卸载了。”

    ??雷君细细地看着,表情变得凝重。

    ??半晌,他抬头道:“方总,这个文件我能带回去看吗?”

    ??方卓点头:“没问题。”

    ??然后,他又抽出一份文件,往前递了递:“这还有份,是关于商户的,你一并带回去看吧。”

    ??雷君:“……”

    ??易科就是讲究哈,用户和商户的反馈分开放。

    ??他拿过第二份,发现这上面居然还出现了方总的批注——用户第一,商户第二,既要提升用户体验,也要提升商户体验,后者实际上是重视不足的。

    ??这份反馈要薄一些。

    ??一项最为靠前的是商户与米团的结款,这是一线人员从商户口中听到频率最多的聊天内容。

    ??“一线工作的反馈都比较真实,这是米团需要注意的,米团是个中间平台,必须服务好两端,这算是自我提升吧。”

    ??“想做行业里的龙头,除了城市规模,我倒是觉得,在现在这样一个混乱竞争的阶段,提出一套行之有效的行业标准是很能振聋发聩的。”

    ??方卓若有所思地说道。

    ??雷君真诚的请教道:“方总有什么建议?”

    ??方卓摇摇头:“我最近也没细想,不外乎是流程和真正的便利,比如,与商户之间可以做套自动结款的系统,这比人治要强,这些都是需要雷总你多琢磨的。”

    ??雷君刚才看第二份文件,心里考虑的还真是与商户对接人员的事……

    ??他点点头,打算回去集思广益,再亲自去一线走访探访,听听商户们的真实心声,这比看文件可能有更直观的感受。

    ??雷君谈了几句感想,还是问起了很让他关心的阿里事宜,想知道方总对此的想法。

    ??“阿里的这个竞争啊。”方卓思考,沉吟,“它的那支团队是有目共睹,不用怀疑能力了,要和他们正面竞争
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